Numero verde luce e gas: quando è gratuito e come si trova

Un numero verde è una numerazione che comincia per 800: la chiamata è gratuita, sia da rete fissa sia da cellulare, e la paga l'azienda che risponde. Tutto il resto — 199, 803, numeri di rete fissa, cellulari — si paga, in modi diversi.

Non tutti i venditori hanno un numero verde

È la prima cosa da sapere, e quasi nessuno la dice: la maggior parte dei venditori di luce e gas non ha un numero verde. Pubblicano un numero di rete fissa, a volte un cellulare, e chi cerca «numero verde di quel venditore» trova pagine che promettono un 800 che non esiste.

Noi il dato ce l'abbiamo scheda per scheda, perché lo leggiamo dagli elenchi degli operatori pubblicati da ARERA e dai siti dei venditori. Sulla scheda di ogni venditore trovi scritto se il numero è verde o no, e quanto costa comporlo. L'elenco completo è qui.

Quanto costa ogni tipo di numero

Le numerazioni brevi sono il caso che confonde di più: non hanno un prezzo nazionale, lo decide l'operatore telefonico di chi chiama e cambia da operatore a operatore. Vanno composte così come sono, senza prefisso.

Se il numero verde non risponde

• Controlla l'orario. Quasi tutti i servizi clienti sono attivi in fascia lavorativa: fuori da quella, un 800 squilla a vuoto o risponde solo il risponditore automatico.
• Il numero potrebbe essere cambiato. Quello stampato sulla tua bolletta è sempre il più aggiornato: i venditori cambiano centralino più spesso di quanto aggiornino gli elenchi.
• Se manca la corrente o senti odore di gas, stai chiamando il numero sbagliato. Il pronto intervento non è del venditore ma del distributore, risponde 24 ore su 24 anche a chi non è suo cliente, e il numero è diverso da zona a zona. Come si trova.
• Se non risponde mai e hai un reclamo aperto, la strada è scritta: reclamo per iscritto, poi conciliazione, che è gratuita.

Come si arriva a parlare con una persona

Il risponditore automatico chiede quasi sempre il codice POD o PDR o il codice cliente: tienili sottomano prima di chiamare, sono in prima pagina della bolletta. Se il menu non prevede l'operatore, la voce che funziona quasi sempre è quella dei guasti o delle disdette, perché sono le due code che nessun venditore lascia senza risposta.

Attenzione a chi ti chiama lui

Un numero verde è un numero in entrata: sei tu a chiamarlo. Se ricevi una telefonata da un presunto operatore, il verso è invertito e le regole cambiano: nessun venditore serio chiede dati bancari al telefono per «confermare» un contratto. Come si riconosce una proposta falsa.