Guasti luce e gas: chi chiamare e cosa fare subito
Manca la corrente o senti odore di gas: chi chiamare, come si trova il numero di pronto intervento del distributore e se è un guasto o un distacco.
Aggiornata il 6 agosto 2026
- Non toccare nessun interruttore e non usare il telefono dentro casa.
- Non accendere fiamme. Apri porte e finestre.
- Chiudi il rubinetto del gas, se puoi farlo in sicurezza.
- Esci e, da fuori, chiama il 115, i Vigili del Fuoco.
Il 115 è gratuito e attivo sempre, da qualunque telefono. In una fuga di gas viene prima di qualunque altra chiamata.
Il numero di pronto intervento non è quello del tuo fornitore
È l'errore che fa perdere più tempo, e capita proprio quando il tempo conta. Il pronto intervento lo gestisce il distributore, non il venditore che ti manda la bolletta: è attivo 24 ore su 24 tutti i giorni, festivi compresi, ed è gratuito anche se non sei suo cliente — anzi, non gli interessa affatto con chi hai il contratto.
Dove si trova il numero:
- In bolletta, di norma in prima pagina accanto al codice POD o PDR, sotto la voce «guasti» o «pronto intervento». È la fonte più affidabile, perché il distributore lo scrive lui.
- Sull'etichetta del contatore o sullo sportello del quadro: molti distributori ce lo applicano sopra.
- Sul sito del distributore della tua zona. Per il gas cambia da comune a comune, e cambia anche fra luce e gas nello stesso indirizzo: sono due reti diverse, con due numeri diversi.
Il numero dell'assistenza del tuo venditore serve per un'altra cosa — bollette, contratti, volture — e in fascia notturna quasi sempre non risponde nessuno. Qui trovi il recapito di ogni venditore, e qui che differenza c'è fra un numero verde e gli altri.
Manca la luce: le quattro verifiche
- Manca solo a te? Guarda le finestre dei vicini e i lampioni. Se è buio dappertutto è un guasto di rete, ed è già in gestione.
- È scattato il salvavita? Rialzalo. Se riscatta subito, stacca tutti gli apparecchi e riattaccali uno per volta: quello che lo fa saltare di nuovo è il colpevole.
- Che dice il contatore? Se il display segnala una fornitura disalimentata non è un guasto: è una chiusura, e ha una causa amministrativa.
- Hai una pratica in corso? Un subentro o una voltura non ancora completati spiegano un contatore spento in una casa appena presa.
Guasto, distacco o contratto: sono cose diverse
| Sintomo | Di solito è | Si risolve |
|---|---|---|
| Manca a tutto l'isolato | Guasto sulla rete | Ci pensa il distributore, spesso in poche ore |
| Manca solo a casa tua, salvavita abbassato | Problema dell'impianto interno | Serve un elettricista, non il fornitore |
| Contatore che segnala fornitura disalimentata | Fornitura cessata o sospesa | Serve un subentro o la riattivazione |
| Contatore chiuso dopo bollette non pagate | Sospensione per morosità | Si sistema la posizione e si chiede la riattivazione |
Chi ripara la rete non è chi ti manda la bolletta
È la confusione più diffusa. Il venditore è l'azienda con cui hai il contratto e che ti fattura. Il distributore è il proprietario dei cavi e dei tubi: è lui che ripara i guasti, apre e chiude i contatori, e non lo scegli tu — dipende dal comune in cui abiti. Come funziona la divisione dei ruoli.
Ci racconti la situazione e ti diciamo cosa conviene fare. Se vuoi, ce ne occupiamo noi.
Lunedì-Venerdì 9:00-19:00, sabato 10:00-14:00 · senza impegno
Se la fornitura è stata sospesa per morosità
La sospensione non può arrivare senza preavviso: la regolazione prevede un sollecito con termini precisi prima del distacco. Se quel preavviso non c'è stato, la sospensione si può contestare. Dopo il pagamento la riattivazione ha a sua volta termini fissati, e il ritardo dà diritto a un indennizzo automatico.
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Domande frequenti
Manca la luce solo a casa mia: cosa faccio?
Controlla prima il salvavita: se è abbassato rialzalo e, se riscatta, stacca gli apparecchi uno per volta. Se il contatore segnala una fornitura disalimentata non è un guasto ma una chiusura amministrativa.
Chi devo chiamare se sento odore di gas?
Esci di casa senza toccare interruttori né usare il telefono all'interno, apri le finestre e da fuori chiama il 115 dei Vigili del Fuoco.
Chi ripara i guasti, il fornitore o il distributore?
Il distributore, cioè il proprietario della rete, che non si sceglie e dipende dal comune. Il venditore è soltanto l'azienda con cui si ha il contratto.
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